Покупателям

Для покупки товара не обязательно регистрироваться, покупка займет у вас не больше 5 минут)

Наш сервис бесплатный, никакой переплаты за товар. У нас нет скрытых наценок, дополнительных комиссий, платы за сервис. Комиссия buket.net для покупателей всегда 0%.

Магазины и продавцы проходят нашу проверку. Мы гарантируем качество товаров и свежесть цветов. Но к сожалению, всегда могут возникнуть проблемы и непонимание, в которых мы всегда постараемся помочь вам разобраться.

Доставка

В правом верхнем углу сайта нажмите кнопку ЛОКАЦИЯ и выберите город, товары из которого вы хотите видеть у нас на сайте.

Вы можете узнать о способах доставки на странице товара. Или выбрать товары с подходящим вам способом доставки используя фильтр “Доставка” в каталоге товаров.

Мы предлагаем два способа получения заказа:

ДОСТАВКА

Служба доставки продавца в вашем городе привезет купленный товар по указанному адресу.

У каждого продавца и даже у каждого товара индивидуальное время готовности, виды и стоимость доставки. Вы найдете эту информацию на странице товара. Предварительно продавец может созваниваться с получателем перед доставкой и уточнить время и адрес.

Вы можете выбрать один из шести способов доставки указанных продавцам к товару:

  • Бесплатная доставка по городу - продавец гарантирует бесплатную доставку товара по указанному вам адресу в пределах города нахождения товара
  • Доставка по городу – обычно через 2-3 часа с момента оформления заказа в пределах рабочего времени продавца. Если заказ оформлен в нерабочее время, продавец гарантирует доставку в ближайшее время на следующий рабочий день с учетом времени готовности товара
  • Доставка за город - продавец осуществляет доставку в пределах окрестностей города нахождения товара
  • Экспресс-доставка - продавец гарантирует сбор и отправку товара до одного часа с момента оформления заказа
  • Ночная доставка (22:00 - 08:00) - продавец собирает и доставляет заказы в ночное время суток
  • Доставка Новой Почтой - ваш заказа будет отправлен используя службу доставки “Новая Почта” в указанное вами отделение указанное

При оформлении заказа вы можете дополнительно сделать ваш заказ анонимным. 

В поле “Примечание к заказу” можно указать любую дополнительную информацию или свои пожеланию к заказу.

САМОВЫВОЗ

Адрес товара для самовывоза вы можете увидеть на странице товара, а время работы на странице магазина.

Все товары локализованы по городу, району, микрорайону или станции метро. С помощью фильтра "Локация" в каталоге товаров можно быстро отсортировать товары по нужной или ближайшей вам локации.

Выбрать удобный для вас способ доставки вы сможете при оформлении заказа. Заказ будет моментально передан продавцу для сбора и доставки/выдачи после оплаты.

Вы всегда можете уточнить все детали лично у продавца, отправив ему сообщение через форму связи на его странице.

Статус заказа

Так как один заказ может состоять из разных товаров и даже разных продавцов, мы поделили статусы на два типа: Общий статус всего заказа и Статус каждого товара в заказе.

Общие статусы заказа могут быть:

  • Выполняется
  • Выполнен
  • Отменен

Каждый товар внутри заказа может иметь свой собственный статус:

  • Платеж получен
  • Выполняется
  • Отправлен/Выдан
  • Выполнен
  • Отменен

Статус заказа меняется автоматически в зависимости от совершенных действий. Мы уведомляем вас о важных изменениях статуса заказа по электронной почте и сообщением.

Для подтверждения заказа вам необходимо нажать кнопку "Я получил!" на странице заказа.

Оплата

Стоимость заказа состоит из стоимости товара и стоимости доставки. В случае бесплатной доставки вы оплачиваете только стоимость товара.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ ТРИ СПОСОБА ОПЛАТЫ ЗАКАЗА:

БАНКОВСКОЙ КАРТОЙ

Заказ может быть оплачен моментально на нашем сайте используя платежную систему позволяющую безопасно совершать онлайн платежи используя банковские карты, Google Pay, Apple Pay или Privat24.

НАЛИЧНЫМИ (временно не активно)

Вы можете оплатить заказ наличными курьеру при доставке товара или при самовывозе, если предпочтете сами забрать заказ.

БАНКОВСКИМ ПЕРЕВОДОМ (временно не активно)

Вы можете оплатить заказ банковским переводом по указанным нами реквизитам в течение двух банковских дней.

Ввод ваших платежных данных на нашем сайте абсолютно безопасен – мы не храним их. Обработку платежных данных вашей карты производит система электронных платежей LiqPay.

Платежный шлюз используемый на buket.net подтвержден сертификатами Verified by Visa и Mastercard SecureCode. Платежи выполняются в рамках трехстадийной схемы верификации:

  • при совершении транзакции у плательщика запрашиваются полные реквизиты карты (номер карты, срок действия, код CVV)
  • операция подтверждается использую одноразовый пароль One Time Password, который приходит на мобильный телефон пользователя
  • операция подтверждается с помощью 3-D Secure

Ваши покупки защищены

Мы храним ваши денежные средства пока вы не подтвердите получение заказа, но, в случае, если в течение 48 часов с момента изменения статуса заказа на “Отправлен/Выдан”, вы не подтвердили получение либо не заполнили форму Спорная ситуация на нашем сайте, мы автоматически переводим ваши денежные средства на счет продавца.

В случае если заказ не был доставлен, вам необходимо заполнить форму Спорная ситуация на нашем сайте в течение 48 часов с момента изменения статуса заказа на “Отправлен/Выдан”. В этом случае мы вернем вам уплаченную стоимость заказа плюс комиссию платежной системы, если таковая была списана с вашей карты в момент оплаты.

Время на подтверждения заказа или заполнения формы Спорная ситуация может увеличиться с учетом согласованного времени доставки товара, либо времени доставки почтовой службой.

Согласно Закону Украины "О защите прав потребителей" и ст. 707 Гражданского кодекса Украины, цветы, мягкие игрушки, кондитерские изделия, продовольственные товары, а также некоторые другие товары продаваемые на buket.net, не подлежат обмену или возврату. В исключительных случаях, возможна замена или возврат цветов с возвратом денежных средств. Для этого вам надо предоставить фото товара который не соответствует реальному и заполнить форму Спорная ситуация на нашем сайте в течение 24 часов с момента изменения статуса заказа на “Отправлен/Выдан”.

Причины замены цветов или возврата цветов с возвратом денежных средств:

  • Полученные цветы частично завяли или цветы выглядят не свежими
  • Полученный букет/композиция состоит из цветов, которые не были с вами согласованы
  • Доставка выполнена со значительным опозданием
  • Доставлены не все составляющие заказа

Уведомления о сделанных вами заказах вы будете получать на электронную почту или по смс, выбрав этот способ уведомления в настройках аккаунта, во вкладке “Адрес доставки”.

Если вы не выходите на связь, не отвечаете на звонки и сообщения, не были во время доставки в указанное время по месту доставки, никаким иным способом не уведомили продавца о своих намерениях в отношении заказа в течение 48 часов с момента оформления заказа или согласованного времени доставки/самовывоза, то заказ считается выполненным.

В случае если статус оплаченного заказа не был изменен продавцом на “Выполняется” в течение времени готовности товара, заказ считается отмененным и мы вернем вам уплаченную стоимость заказа плюс комиссию платежной системы, если таковая была списана с вашей карты в момент оплаты.

В случае банковского перевода у вас есть два рабочих банковских дня для оплаты заказа. Мы аннулируем заказ, если он не был оплачен в течение двух банковских дней. Выполнения заказа начинается только после получения денежных средств.

Контакты

Вы можете задать нам вопросы лично используя способы быстрой связи:

Мы используем куки, чтобы отличать Вас от других пользователей нашего сайта. Продолжая просматривать buket.net, Вы соглашаетесь на использование нами файлов cookie.