Основні
Ми не магазин квітів, ми агрегатор флористів, квіткових бутіків, онлайн-магазинів, виробників квітів і постачальників квіткової продукції. Ми надаємо максимальну кількість пропозицій квіткової продукції на будь-який смак і бюджет. Використовувана нами технологія агрегування великої кількості пропозицій дає змогу отримати найкрасивіші букети за найкращими цінами.
Концепція маркетплейсу передбачає створення конкурентного середовища для всіх учасників процесу. Використовувана нами технологія агрегування великої кількості пропозицій дає змогу отримати найкрасивіші букети за найкращими цінами.
Основна спеціалізація buket.net – це квіти й готові букети. Окрім того, у нашому асортименті є подарунки, кондитерські та інші їстівні вироби, товари для дому й саду та професійні товари для флористів. У категорії "Послуги" можна знайти фахівців, котрі допоможуть вам із оформленням, озелененням, проведенням свят та інших івентів, наданням супутніх сервісів, що пов'язані з флористикою.
Так. Якщо ви флорист, кондитер, ландшафтний дизайнер, пов'язані з флористикою чи квітковим бізнесом, продаєте продукцію або надаєте послуги, що перелічені в нас на сайті, ви можете подати заявку на відкриття магазину.
Мобільний застосунок buket.net перебуває на етапі розробки. Ми оголосимо про реліз застосунку для покупців і застосунку для продавців на наших акаунтах у соціальних мережах, на сайті й через розсилку всім зареєстрованим користувачам веб-сайту.
Рейтинг формується з оцінок покупців, що здійснили купівлю товару в даного продавця у співвідношенні одна покупка - один відгук і оцінка. Ви можете побачити рейтинг продавця на картці товару, а також прочитати відгуки безпосередньо в акаунті продавця або на сторінках його товарів.
Нічна доставка передбачає доставку з 22:00 - 08:00.
Відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів" та ст. 707 Цивільного кодексу України, квіти, м'які іграшки, кондитерські вироби, продовольчі товари, а також деякі інші товари, котрі продаються на buket.net, не підпадають під обмін або повернення. Лише в окремих випадках можлива заміна або повернення квітів із компенсацією витрачених коштів:
Для заміни або повернення товару, заповніть форму Спірна ситуація, вказавши всі фактичні недоліки і причини для заміни або повернення.
- Отримані квіти частково зів'яли або квіти виглядають не свіжими
- Отриманий букет/композиція складається з квітів, які не були з вами узгоджені
- Доставка виконана зі значним запізненням
- Доставлені не всі складові замовлення
Для заміни або повернення товару, заповніть форму Спірна ситуація, вказавши всі фактичні недоліки і причини для заміни або повернення.
Напишіть нам повідомлення, використовуючи форму на сторінці Контакти, напишіть повідомлення в Службу підтримки або ж зв'яжіться з нами в соцмережах.
Ми можемо видалити тільки акаунт покупця. Для цього напишіть в Службу підтримки або зв'яжіться з нами, використовуючи форму зворотнього зв'язку Контакти, указавши в полі Тема "Видалити обліковий запис ". Видалення облікового запису продавця можливе лише в тому разі, якщо не було здійснено жодного продажу.
Покупцям
Майже нічого) Виберіть товар, покладіть до кошика, укажіть ім'я й телефон, оплатіть. Усе інше ми зробимо самі. Купівлю можна здійснити без створення акаунта, але в цьому разі ви не зможете накопичувати бонуси й отримувати повідомлення про знижки та промоакції.
Використовуючи меню веб-сайту, ви можете вибрати потрібну вам категорію товарів. Перейшовши до каталогу вибраних вами товарів, ви можете вибрати потрібні вам параметри у фільтрах. Так само у формі пошуку можна налаштувати пошук за ключовими словами в назві та описі товару або налаштувати пошук, використовуючи нікнейм магазину.
Це час, необхідний магазину для підготовки товару до видачі. Наприклад, ваш букет уже зібраний і стоїть у флориста - у цьому разі готовність букета має статус "Уже готовий". Якщо ж флористу необхідно 2-3 години для складання букета, готовність буде "Упродовж 2-3 годин".
Оскільки замовлення може складатися з різних товарів і навіть товарів від різних продавців, ми поділили статуси на два типи: Загальний статус всього замовлення і Статус замовлення кожного товару в замовленні. Загальні статуси замовлення можуть бути: Виконується, Виконано, Скасовано. Але кожен товар у замовленні може мати свій власний статус, один із п'яти: Платіж отримано, Виконується, Відправлено / Видано, Виконано, Скасовано. Статус замовлення змінюється автоматично залежно від учинених дій. Ми повідомляємо вас про зміни статусу замовлення.
У нас є 7 способів доставки: Безкоштовна доставка, Доставка по місту, Самовивіз, Доставка за місто, Експрес-доставка, Нічна доставка, Доставка Новою Поштою. Кожен товар має індивідуальні способи доставки, зазначені продавцем при додаванні товару. Варіанти доставки вказані у вкладці "Доставка і локація" на сторінці кожного товару. У каталозі товарів ви можете вибрати відповідні вам способи доставки у фільтрі "Доставка".
Щоб отримати букет якомога швидше, виберіть "Уже готовий" у фільтрі "Готовність" і "Експрес доставку" у фільтрі "Доставка" в каталозі товарів. А також ви можете побачити найближчі до вас квіти, букети або інші товари, що пропонує наш сайт, вибравши локацію у фільтрі "Локація" в каталозі товарів. Для гарантії швидкої доставки букета радимо вам зателефонувати або написати повідомлення продавцю.
У правому верхньому кутку сайту натисніть кнопку "Локації" й оберіть місто, товари з якого ви хочете бачити в нас на сайті. Так само можна вибрати точну локацію квітів або товарів, вибравши потрібні місто, район, мікрорайон або станцію метро у фільтрі "Локація" в каталозі товарів.
Фактична локація товару вказана у вкладці "Доставка і локація" на сторінці товару. Усі товари локалізовані відповідно до міста, району, мікрорайону або станції метро. За допомогою фільтра "Локація" в каталозі товарів можна швидко впорядкувати товари за потрібною чи найближчою до вас локацією. Незабаром ми випустимо застосунок, у якому ви зможете відстежувати на карті рух ваших букетів і товарів.
Так, це можливо, але майте на увазі, що майже всі флористи й квіткові магазини доставляють квіти в межах свого міста. Купуйте квіти в тому місті, у якому плануєте доставку. У товарів, доставка яких можлива в інші міста, є спосіб доставки Новою Поштою. Обов'язково перевіряйте місто товару й способи доставки на сторінці товару у вкладці "Доставка й локація". Ви завжди можете зв'язатися з магазином і уточнити можливі способи й вартість доставки.
Свої побажання ви можете написати в полі "Примітка до замовлення" в кошику під час здійснення купівлі. Так само у вас завжди є можливість написати особисте повідомлення продавцю в нас на сайті.
Так, при оформленні покупки в кошику виберіть чекбокс "Доставка не мені" і в полях, що з'явилися, укажіть дані отримувача. У цьому разі продавець буде бачити вас як покупця товару, але доставка буде зроблена на ім'я й за адресою зазначеного вами отримувача.
Під час оформлення замовлення вам не обов'язково вказувати адресу доставки. Якщо доставка здійснюється не вам, продавець зв'яжеться з отримувачем для уточнення адреси доставки.
Так, у кошику виберіть чекбокс "Доставка не мені", укажіть дані отримувача й виберіть чекбокс "Відправити анонімно". У цьому разі продавець зобов'язується не розкривати інформацію про вас отримувачу.
Безкоштовна листівка – це можливість передати будь-який меседж отримувачу замовлення. Наявність опції безкоштовної листівки можна перевірити у вкладці "Інформація" на сторінці товару. У каталозі товарів можна відфільтрувати товари, що мають безкоштовну листівку. Текст для листівки ви можете написати в кошику. Дизайн листівки підбирається продавцем відповідно до вашого тексту.
Напишіть повідомлення на сайті, натиснувши кнопку "Написати", або зв'яжіться з продавцем за контактами, зазначеними в акаунті продавця.
Використовуйте всі можливі способи зв'язку в акаунті продавця. Якщо продавець не змінює статус замовлення й не виходить на зв'язок, зв'яжіться з нами зручним вам способом.
Це не обов'язково, але підтвердивши отримання, ви прискорите виплату продавцям. Для підтвердження замовлення вам необхідно натиснути кнопку "Я отримав!" на сторінці замовлення.
Зв'яжіться з нами будь-яким зручним вам способом. У цьому випадку ми запропонуємо вам доставку аналогічного товару або повернемо вам сплачену вартість замовлення плюс комісію платіжної системи, якщо така була списана з вашої картки в момент оплати.
При виникненні спірної або конфліктної ситуації, заповніть форму зворотнього зв'язку на сторінці Спірна ситуація, вибравши відповідну тему звернення й максимально докладно описавши причину суперечки.
Для скасування замовлення заповніть форму зворотнього зв'язку на сторінці Контакти, указавши в полі "Тема" опцію "Скасування замовлення". У полі "Повідомлення" детально опишіть причину скасування й зазначте номер замовлення або напишіть повідомлення в Службу підтримки, указавши ці ж дані. Для квітів, їстівної продукції й інших товарів, що не можуть бути повернені, скасування замовлення можливе до моменту зміни статусу замовлення на "Виконується". Продаж усіх товарів на buket.net регулюється дією Закону України "Про захист прав споживачів" та нормами Цивільного кодексу України.
Цієї миті можлива оплата банківською картою, Apple Pay і Google Pay.
Абсолютно безпечно. Платіжний шлюз, що використовується на buket.net, підтверджений сертифікатами Verified by Visa і Mastercard SecureCode. Платежі виконуються в рамках трьохетапної схеми верифікації:
- при здійсненні транзакції у платника запитуються повні реквізити картки (номер картки, термін дії, код CVV)
- операція підтверджується використовую одноразовий пароль One Time Password, який приходить на мобільний телефон користувача
- операція підтверджується за допомогою 3-D Secure
Усі продавці проходять верифікацію перед початком продажів: ми перевіряємо достовірність інформації, зазначеної продавцями в профілі, і коректність усіх даних фактично щодо кожної товарній позиції. Зроблена вами оплата в повному обсязі міститься на нашому банківському рахунку до моменту виконання замовлення. Ми виплачуємо кошти продавцям тільки в тому разі, якщо впевнені, що замовлення вами отримане й у вас немає ніяких претензій щодо якості отриманих товарів чи наданих вам послуг. Якщо вам не складно, будь ласка, не забудьте підтвердити отримання товару на сторінці замовлення.
Ми не несемо відповідальність і не гарантуємо повернення грошових коштів з будь-яких платежів зроблених не через сайт buket.net.
Ми не несемо відповідальність і не гарантуємо повернення грошових коштів з будь-яких платежів зроблених не через сайт buket.net.
Ні, зараз оплата готівкою неможлива.
Невдовзі ми активуємо оплату за безготівковими розрахунками. Інвойс для оплати буде генеруватися автоматично в момент підтвердження замовлення.
Ми зробимо повернення грошових коштів у день прийняття рішення про повернення. Однак фактичне зарахування грошових коштів залежить від банків операторів, що здійснюють транзакції.
Ми не несемо відповідальність і не гарантуємо повернення грошових коштів з будь-яких платежів зроблених не через сайт buket.net.
Ми не несемо відповідальність і не гарантуємо повернення грошових коштів з будь-яких платежів зроблених не через сайт buket.net.
Незабаром ми почнемо нараховувати бонуси й кешбек за всіма платежами, зробленими на buket.net. Бонуси можуть використовуватися для оплати товарів на нашому сайті. Нарахування можливі тільки для зареєстрованих користувачів, баланс бонусів буде відображатися в особистому акаунті.
Продавцям
Для початку створіть акаунт на сайті, далі подайте заявку на відкриття магазину натиснувши кнопку "Продати" і заповнивши форму. Упродовж кількох днів ми ухвалимо рішення й повідомимо вас електронною поштою. Після схваленої заявки ви можете додавати товари на сайт.
Після відкриття магазину ви отримаєте бейджик верифікованого акаунта поряд із ніком на сторінці вашого акаунта, що буде відрізняти вас від звичайних користувачів.
На жаль, це можливо в разі, якщо ми не змогли перевірити достовірність наданої вами інформації або ж наданої вами інформації замало для ухвалення позитивного рішення. У цій ситуації ми спробуємо з вами зв'язатися й уточнити всі деталі. Так само у вас є можливість повторно подати заявку, надавши більше потрібної інформації.
Заповніть основну інформацію про ваш магазин у налаштуваннях облікового запису, у вкладці "Налаштування магазину". Адресу магазину ви можете вказати у вкладці "Особиста інформація".
Ми пропонуємо два типи оголошень "Товар для продажу" і "Товар або послуга як просте оголошення". "Товар для продажу" – це оголошення з ціною й можливістю зробити покупку в нас на сайті. "Товар або послуга як просте оголошення" – це оголошення, яке може бути розміщене тільки в категорії "Послуги" без можливості оплати на сайті.
Готовність товару – це час, необхідний вам для підготовки товару та для передачі покупцеві або кур'єру. Готовність не включає в себе час, необхідний для доставки.
Безкоштовна листівка – це чудова можливість передати настрій покупця отримувачу. Якщо у вас є можливість вкласти безкоштовну листівку в куплений букет або товар, написати текст, указаний для листівки, підібрати листівку залежно від бажаного тексту, оберіть "Так" при додаванні товару.
Варіація - це різновид товару, що генерується при зміні його окремих властивостей, якостей, кількості, складу. Під варіацією розуміється зміна стилю, упаковки, зовнішньої форми товару, комплектації, фізичних або інших властивостей. Створення й вибір створених вами раніше варіацій відбувається при додаванні кожного товару.
Типи варіацій:
Типи варіацій:
- Перемикач (одиночний вибір)
- Список, що випадає (одиночний вибір)
- Чекбокс (мультівибор)
- Текст
- Число
У нас є 7 способів доставки: Безкоштовна доставка, Доставка по місту, Самовивіз, Доставка за місто, Експрес-доставка, Нічна доставка, Доставка Новою Поштою. При додаванні товару виберіть пропоновані вами способи доставки й укажіть вартість. Деякі види доставки не можуть бути обрані одночасно.
Ми працюємо над створенням власної служби кур'єрської доставки, адаптованої для безпечного перевезення квітів, кондитерських виробів та інших делікатних товарів. Стежте за нашими анонсами!
При покупці двох і більше однакових товарів ви можете вказати окрему вартість доставки для другого й наступних товарів. Так покупець буде оплачувати повну вартість доставки при купівлі одного товару і, можливо, меншу вартість при покупці другого й більше товарів, які доставляються разом у межах одного замовлення.
При додаванні товару виберіть місто й далі (за бажанням) – район і / або мікрорайон / метро. У полі "Адреса" вкажіть фактичну або приблизну адресу знаходження вашого товару, за допомогою чого Google Map автоматично згенерує локацію. Якщо обрано спосіб доставки "Самовивіз", зазначати фактичну адресу товару обов'язково.
У розділі "Мій магазин" натисніть кнопку "Приховати" біля необхідного товару. Товар переміститься в розділ "Приховані". Надалі ви можете повернути товар до продажу, натиснувши кнопку "Показати".
Дізнатися про нове замовлення можна, отримавши лист електронною поштою або через SMS-повідомлення. Налаштувати зручний спосіб сповіщення можна в налаштуваннях облікового запису, у вкладці "Налаштування магазину". Усі активні, у тому числі й нові замовлення, відображаються у вкладці "Активні продажі" в розділі "Мій магазин", а загальна кількість замовлень відображається в меню користувача.
Анонімна відправка відображається як виділене поле з написом "!Анонімна доставка" під відповідним товаром на сторінці замовлення. Будь ласка, поставтеся серйозно до такого прохання покупця. Ви погоджуєтесь не розкривати інформацію про відправника отримувачу товару.
Оскільки одне замовлення може складатися з різних товарів і навіть містити товари від різних продавців, ми поділили статуси на два типи: Загальний статус усього замовлення й Статус замовлення кожного товару в замовленні. Загальні статуси замовлення можуть бути: Виконується, Виконано і Скасовано. Але кожен товар в оплаченому замовленні може мати свій власний статус, один із п'яти: Платіж отримано, Виконується, Відправлено/Видано, Виконано, Скасовано.
У момент оплати й формування замовлення статус товару зазначається як "Платіж отримано", а статус замовлення – "Виконується". На сторінці замовлення продавець повинен змінити статус на "Виконується" або "Відправлений". У разі, якщо статус оплаченого замовлення не був змінений продавцем на "Виконується" або "Відправлений" упродовж часу готовності товару, замовлення може бути скасоване й ми повернемо покупцеві сплачену вартість замовлення. Статус замовлення зміниться на "Виконано" після підтвердження отримання замовлення покупцем або автоматично впродовж 48 годин з моменту зміни статусу товару в замовленні на "Відправлений / Видано".
У разі сформованої заявки Спірна ситуація, замовлення не буде підтверджено автоматично.
Час на підтвердження замовлення або заповнення форми Спірна ситуація може збільшитися з урахуванням узгодженого часу доставки товару, або часу доставки поштовою службою .
У разі сформованої заявки Спірна ситуація, замовлення не буде підтверджено автоматично.
Час на підтвердження замовлення або заповнення форми Спірна ситуація може збільшитися з урахуванням узгодженого часу доставки товару, або часу доставки поштовою службою .
Якщо статус оплаченого замовлення не був змінений на "Виконується" або "Відправлений" упродовж часу готовності товару, замовлення може бути скасованим і ми повернемо покупцеві сплачену вартість замовлення.
Замовлення вважається виконаним після підтвердження отримання товару покупцем або ж підтверджується автоматично впродовж 48 годин з моменту зміни статусу товару в замовленні на "Відправлений / Видано" у разі, якщо за даним замовленням не було сформовано заявку на спірну ситуацію.
Час на підтвердження замовлення або заповнення форми Спірна ситуація може збільшитися з урахуванням узгодженого часу доставки товару, або часу доставки поштовою службою .
Час на підтвердження замовлення або заповнення форми Спірна ситуація може збільшитися з урахуванням узгодженого часу доставки товару, або часу доставки поштовою службою .
У разі, якщо впродовж 48 годин з моменту зміни статусу замовлення на "Відправлено / Видано", покупець не підтвердив отримання або оформив заявку "Спірна ситуація", ми автоматично зараховуємо кошти на ваш баланс.
Час на підтвердження замовлення або оформлення заявки "Спірна ситуація" може збільшитися з урахуванням узгодженого часу доставки товару, або часу доставки поштовою службою .
Час на підтвердження замовлення або оформлення заявки "Спірна ситуація" може збільшитися з урахуванням узгодженого часу доставки товару, або часу доставки поштовою службою .
Використовуйте всі можливі способи зв'язку, вказані в замовленні, в акаунті покупця і напишіть повідомлення покупцеві на buket.net. Якщо покупець не виходить на зв'язок, не відповідає на дзвінки та повідомлення, не був під час доставки в зазначений час за місцем доставки, ніяким іншим способом не повідомив вас про свої наміри щодо оплаченого замовлення упродовж 48 годин з моменту оформлення замовлення, часу готовності товару або узгодженого часу доставки/самовивозу, таке замовлення вважається виконаним.
Наразі неможливо оформлення замовлення з методом оплати готівкою.
Якщо ви приймаєте позицію покупця й не заперечуєте проти скасування замовлення, напишіть нам повідомлення на сайті, указавши номер та причину скасування замовлення. Або ж заповніть форму Спірна ситуація, вибравши причину суперечки "Обмін або повернення товару належної якості".
Намагайтеся не публікувати товари, виконання та доставку яких ви не гарантуєте. Використовуйте опцію "Приховати" на картці товару в каталозі ваших товарів, якщо даного товару немає в наявності або ви не можете виконати замовлення з інших причин. Постарайтеся вирішити питання заміни товару безпосередньо з покупцем або напишіть нам у Службу підтримки.
Ми керуємося принципом "Покупець завжди має рацію". Намагайтесь максимально коректно знайти вихід з будь-якої непростої ситуації, ведучи діалог із покупцем. Заповніть форму Спірна ситуація, якщо ви так і не змогли знайти компромісне рішення, але пам'ятайте, що ми будемо на боці покупця.
Продавцю доступний весь стандартний функціонал звичайного користувача, що містить опції пошуку, покупки, написання відгуків, коментарів і т.д.
Станом на 1 липня 2020 року комісія buket.net складає 15% від ціни товару оплачених й успішно виконаних замовлень. Комісія містить транзакційні витрати при оплаті покупця й наступних виплатах продавцям. Комісія не нараховується на вартість доставки.
Баланс коштів, доступних для виведення, видно в “Дашборд” та на сторінці "Доходи". Баланс поповнюється після кожного виконаного та підтвердженого покупцем замовлення. У розділі "Виплати" на сторінці "Рахунки для виплат" заповніть реквізити для банківських транзакцій. Для оформлення заявки на виплату перейдіть у вкладку "Виплати" й укажіть суму й спосіб виплати. Упродовж 2 годин робочого часу ми перевіримо й автоматично згенеруємо транзакцію на переказ грошей.
Використовуючи денний або місячний промопакети, ви можете збільшити кількість показів і переглядів вашого товару. Промопакет містить спеціальний значок, миттєве розміщення на головній сторінці в розділі промотоварів, відображення у верхній частині списку каталогу товарів або пошуку користувача, можливість розміщення вашого товару та інформації про магазин у соціальних мережах buket.net.
Негативні відгуки, ігнорування та порушення правил роботи магазину можуть призвести до блокування акаунта продавця.