Вопросы - ответы

Основные


Мы не магазин цветов, мы агрегатор флористов, цветочных бутиков, онлайн магазинов, производителей цветов и поставщиков цветочной продукции. Мы предоставляем максимальное количество предложений цветочной продукции на любой вкус и бюджет. Используемая нами технология агрегирования большого количества предложений позволяет получить самые красивые букеты по самым лучшим ценам.

Концепция маркетплейса предполагает создание конкурентной среды для всех участников процесса. Используемая нами технология агрегирования большого количества предложений позволяет получить самые красивые букеты по самым лучшим ценам.

Мы следим за ценообразованием на buket.net и способствуем более низким ценам на наши товары в сравнение с розничными ценами продавцов. У нас нет скрытых наценок, дополнительных комиссий, платы за сервис. Комиссия buket.net для покупателей всегда 0%.

Основная специализация buket.net это цветы и готовые букеты, а так же в нашем ассортименте есть подарки, кондитерские и съедобные изделия, товары для дома и сада и профессиональные товары для флористов. В категории услуги можно найти специалистов, которые помогут вам с оформлением, озеленением, проведением праздников и других ивентов, и другие сервисы связанные с флористикой.

Да, если вы флорист, кондитер, ландшафтный дизайнер, связаны с флористикой или цветочным бизнесом, или продаете продукцию, или оказываете услуги представленные у нас на сайте, вы можете подать заявку на открытие магазина.

Мобильное приложение buket.net находится в разработке. Мы объявим о релизе приложения для покупателей и приложения для продавцов в наших аккаунтах социальных сетях, на сайте и рассылкой всем зарегистрированным пользователям веб-сайта.

Рейтинг формируется из оценок покупателей совершивших покупку у данного продавца в соотношение одна покупка - один отзыв и оценка. Вы можете увидеть рейтинг продавца на карточке товара, а так же прочитать отзывы непосредственно в аккаунте продавца или на страницах его товаров.

Ночная доставка предполагает доставку с 22:00 - 08:00.

Согласно Закону Украины "О защите прав потребителей" и ст. 707 Гражданского кодекса Украины, цветы, мягкие игрушки, кондитерские изделия, продовольственные товары, а также некоторые другие товары продаваемые на buket.net, не подлежат обмену или возврату. В исключительных случаях, возможна замена или возврат цветов с возвратом денежных средств:
  • Полученные цветы частично завяли или цветы выглядят не свежими
  • Полученный букет/композиция состоит из цветов, которые не были с вами согласованы
  • Доставка выполнена со значительным опозданием
  • Доставлены не все составляющие заказа
В этом случае мы предложим покупателю доставку другого букета или вернем деньги в случае отказа от передоставки.
Для замены или возврата товара, заполните форму Спорная ситуация, указав все фактические недостатки и причины для замены или возврата.

Напишите нам сообщение используя форму на странице Контакты, напишите сообщение в Службу поддержки или свяжитесь с нами в соцсетях.

Мы можем удалить только аккаунт покупателя. Для этого напишите в Службу поддержки или свяжитесь с нами используя форму обратной связи Контакты указав в поле Тема "Удалить аккаунт". Удаление аккаунта продавца возможно в случае если не было сделано ни одной продажи.


Покупателям


Практически ничего) Выберите товар, положите в корзину, укажите имя и телефон, сделайте оплату. Все остальное мы сделаем сами. Покупку можно сделать без создания аккаунта, но в этом случае вы не сможете накапливать бонусы и получать сообщения о скидках и промо-акциях.

Используя меню веб-сайта вы можете выбрать нужную вам категорию товаров, перейдя в каталог выбранных вами товаров, вы можете выбрать нужные вам параметры в фильтрах. Так же в форме поиска можно сделать поиск по ключевым словам в названии и описании товара, или сделать поиск используя никнейм магазина.

Это время необходимое магазину для подготовки товара к выдаче. Например, ваш букет уже собран и стоит у флориста - в этом случае Готовность букета "Уже готов", а если флористу необходимо 2-3 часа для сборки букета, Готовность будет "В течение 2-3 часов".

Так как один заказ может состоять из разных товаров и даже товаров от разных продавцов, мы поделили статусы на два типа: Общий статус всего заказа и Статус заказа каждого товара в заказе. Общие статусы заказа могут быть: Выполняется, Выполнен, Отменен. Но каждый товар в заказе может иметь свой собственный статус, один из пяти: Платеж получен, Выполняется, Отправлен/Выдан, Выполнен, Отменен. Статус заказа меняется автоматически в зависимости от совершенных действий. Мы уведомляем вас об изменениях статуса заказа.

У нас есть 7 способов доставки: Бесплатная доставка, Доставка по городу, Самовывоз, Доставка за город, Экспресс доставка, Ночная доставка, Доставка Новой Почтой. Каждый товар имеет индивидуальные способы доставки, указанные продавцом при добавлении товара. Варианты доставки указаны во вкладке "Доставка и локация" на странице каждого товара. В каталоге товаров вы можете выбрать подходящие вам способы доставки в фильтре "Доставка".

Чтобы получить букет как можно быстрее, выберите "Уже готов" в фильтре Готовность и "Экспресс доставка" в фильтре Доставка в каталоге товаров. А так же вы можете увидеть ближайшие к вам цветы, букеты или товары выбрав локацию в фильтре Локация в каталоге товаров. Для гарантии быстрой доставки или получения букета, советуем вам позвонить или написать сообщение продавцу.

В правом верхнем углу сайта нажмите кнопку ЛОКАЦИЯ и выберите город, товары из которого вы хотите видеть у нас на сайте. Так же можно выбрать точную локацию цветов или товаров выбрав нужный город, район, микрорайон или метро в фильтре "Локация" в каталоге товаров.

Фактическая локация товара указана во вкладке "Доставка и локация" на странице товара. Все товары локализованы по городу, району, микрорайону или станции метро. С помощью фильтра "Локация" в каталоге товаров можно быстро отсортировать товары по нужной или ближайшей вам локации. В скором времени мы выпустим приложение в котором вы сможете отслеживать по карте движение ваших букетов и товаров.

Да, это возможно, но имейте в виду, что практически все флористы и цветочные магазины доставляют цветы в пределах своего города. Покупайте цветы в том городе, в котором планируете доставку. У товаров доставка которых возможна в другие города есть способ доставки Новой Почтой, обязательно проверяйте город товара и способы доставки на странице товара во вкладке "Доставка и локация". Вы всегда можете связаться с магазином и уточнить возможные способы и стоимость доставки.

Свои пожелания вы можете написать в поле "Примечание к заказу" в корзине при покупке. Так же у вас всегда есть возможность написать личное сообщение продавцу у нас на сайте.

Да, при оформлении покупки в корзине выберите чекбокс "Доставка не мне" и в появившихся полях укажите данные получателя. В этом случае продавец будет видеть вас как покупателя товара, но доставка будет сделана на имя и по адресу указанного вами получателя.

При оформлении заказа, вам не обязательно указывать адрес доставки. Если доставка осуществляется не вам, продавец свяжется с получателем для уточнения адреса доставки.

Да, в корзине выберите чекбокс "Доставка не мне", укажите данные получателя и выберите чекбокс "Отправить анонимно". В этом случае продавец обязуется не раскрывать информацию о вас получателю.

Бесплатная открытка это возможность передать любой меседж получателю заказа. Наличие бесплатной открытки можно проверить во вкладке "Информация" на странице товара. В каталоге товаров можно отфильтровать товары имеющие бесплатную открытку. Текст для открытки вы напишите в корзине, открытка подбирается продавцом исходя из вашего текста.

Напишите сообщение на сайте нажав кнопку "Написать" или свяжитесь с продавцом по контактам указанным в аккаунте продавца.

Используйте все возможные способы связи в аккаунте продавца, если продавец не меняет статус заказа и не выходит на связь, свяжитесь с нами удобным вам способом.

Это не обязательно, но подтвердив получение вы ускорите выплату продавцам. Для подтверждения заказа вам необходимо нажать кнопку "Я получил!" на странице заказа.

Свяжитесь с нами любым удобным вам способом. В этом случае мы предложим вам доставку аналогичного товара или вернем вам уплаченную стоимость заказа плюс комиссию платежной системы, если таковая была списана с вашей карты в момент оплаты.

При возникновении спорной или конфликтной ситуации, заполните форму обратной связи на странице Спорная ситуация выбрав соответствующую тему обращения и максимально подробно описав причину спора.

Для отмены заказа заполните форму обратной связи на странице Контакты указав в поле Тема "Отмена заказа" и в поле Сообщение детально опишите причину отмены и номер заказа или напишите сообщение в Службу поддержки указав эти же данные. Для цветов, съедобной продукции и товаров не подлежащих возврату отмена заказа возможна до момента изменения статуса заказа на "Выполняется". На все товары продаваемые на buket.net распространяется правила Закона Украины "О защите прав потребителей" и Гражданского кодекса Украины.

В настоящий момент возможна оплата банковской картой, Apple Pay и Google Pay.

Совершенно безопасно. Платежный шлюз используемый на buket.net подтвержден сертификатами Verified by Visa и Mastercard SecureCode. Платежи выполняются в рамках трехстадийной схемы верификации:
  • при совершении транзакции у плательщика запрашиваются полные реквизиты карты (номер карты, срок действия, код CVV)
  • операция подтверждается использую одноразовый пароль One Time Password, который приходит на мобильный телефон пользователя
  • операция подтверждается с помощью 3-D Secure

Все продавцы проходят верификацию перед началом продаж, мы проверяем достоверность информации указанной продавцами и корректность данных практически у каждой товарной позиции. Сделанная вами оплата в полном объеме находится на нашем банковском счету до момента выполнения заказа. Мы выплачиваем денежные средства продавцом только в случае если уверенны, что заказ вами получен, и у вас нет никаких претензий. Если вам не трудно, пожалуйста, не забудьте подтвердить получения товара на странице заказа.
Мы не несем ответственность и не гарантируем возврат денежных средств по любым платежам сделанными не через сайт buket.net.

Нет, в настоящий момент оплата наличными невозможна.

В ближайшее время мы активируем оплату безналичных расчетов. Инвойс для оплаты будет генерироваться автоматически в момент подтверждения заказа.

Мы сделаем возврат денежных средств в день принятия решения о возврате. Однако фактическое зачисление денежных средств зависит от банков операторов по совершаемой транзакции.
Мы не несем ответственность и не гарантируем возврат денежных средств по любым платежам сделанными не через сайт buket.net.

В скором будущем мы начнем начислять бонусы и кешбек по всем платежам сделанным на buket.net. Бонусы могут использоваться для оплаты товаров на нашем сайте. Начисление возможно только для зарегистрированных пользователей, баланс бонусов будет отображаться в личном аккаунте.


Продавцам


Для начала создайте аккаунт на сайте, далее подайте заявку на открытие магазина нажав кнопку "Продать" и заполнив форму. В течение пары дней мы примем решение и уведомим вас по электронной почте. После одобренной заявки вы можете добавлять товары на сайт.

После открытия магазина вы получите бейджик верифицированного аккаунта рядом с никнеймом на странице вашего аккаунта, что будет отличать вас от обычных пользователей.

К сожалению, это возможно в случае если мы не смогли проверить достоверность предоставленной вами информации либо предоставленной вами информации недостаточно для принятия решения. В этой ситуации мы попробуем с вами связаться и уточнить все детали. Так же у вас есть возможность повторно подать заявку предоставив больше информации.

Заполните основную информацию о вашем магазине в настройках аккаунта, во вкладке "Настройки магазина". Адрес магазина вы можете указать во вкладке "Личная информация".

Мы предлагаем два типа объявлений "Товар для продажи" и "Товар или услуга как простое объявление". "Товар для продажи" это объявление с ценой и возможностью сделать покупку у нас на сайте. "Товар или услуга как простое объявление" это объявление, которое может быть размещено только в категории "Услуги" без возможности оплаты на сайте.

Готовность товара это время необходимое вам для подготовки товара и для передачи покупателю или курьеру. Готовность не включает в себя время необходимое для доставки.

Бесплатная открытка это отличная возможность передать настроение покупателя получателю. Если у вас есть возможность вложить бесплатную открытку в купленный букет или товар, написать текст указанный для открытки и подобрать открытку в зависимости от текста выберите "Да" при добавлении товара.

Вариация - это разновидность продаваемого товара при изменении его отдельных свойств, качеств, количества, состава. Под вариацией понимается изменения стиля, упаковки, внешней формы товара, комплектации, физических или других свойств. Создание и выбор ваших созданных ранее вариаций происходит при добавлении каждого товара.
Типы вариаций:
  • Переключатель (одиночный выбор)
  • Выпадающий список (одиночный выбор)
  • Чекбокс (мультивыбор)
  • Текст
  • Число
Каждая вариация может иметь свою собственную стоимость и при выборе меняет стоимость товара для покупателя.

У нас есть 7 способов доставки: Бесплатная доставка, Доставка по городу, Самовывоз, Доставка за город, Экспресс доставка, Ночная доставка, Доставка Новой Почтой. При добавлении товара выберите предлагаемые вами способы доставки и укажите стоимость. Некоторые виды доставки не могут быть выбраны одновременно.

Мы работаем над созданием собственной службы курьерской доставки адаптированной для безопасной перевозки цветов, кондитерских изделий и других хрупких товаров. Следите за нашими анонсами!

При покупке двух и более одинаковых товаров вы можете указать отдельную стоимость доставки для второго и последующих товаров. Таким образом покупатель будет оплачивать полную стоимость доставки при покупке одного товара, и возможно меньшую стоимость при покупке второго и более товаров доставляемых вместе как один заказ.

При добавлении товара выберите город и далее по желанию район и/или микрорайон/метро. В поле "Адрес" укажите фактический или примерный адрес нахождения вашего товара по которому Google Map автоматически сгенерирует локацию. При выбранном способе доставки "Самовывоз" указывать фактический адрес товара обязательно.

В разделе "Мой магазин" нажмите кнопку "Скрыть" возле необходимого товара. Товар переместится в раздел "Скрытые". В последующем вы можете вернуть товар в продажу, нажав кнопку "Показать".

Узнать о новом заказе можно получив письмо по электронной почте или SMS сообщение. Настроить удобный способ оповещения можно в настройках аккаунта, во вкладке "Настройки магазина". Все активные, в том числе новые заказы отображаются во вкладке "Активные продажи" в разделе "Мой магазин", а общее количество заказов отображается в меню пользователя.

Анонимная отправка отображается в виде выделенного поля с надписью "!Анонимная доставка" под соответствующим товаром на странице заказа. Пожалуйста, отнеситесь серьезно к такой просьбе покупателя. Вы обязуетесь не раскрывать информацию об отправителе получателю товара.

Так как один заказ может состоять из разных товаров и даже разных продавцов, мы поделили статусы на два типа: Общий статус всего заказа и Статус заказа каждого товара в заказе. Общие статусы заказа могут быть: Выполняется, Выполнен и Отменен. Но каждый товар в оплаченном заказе может иметь свой собственный статус, один из пяти: Платеж получен, Выполняется, Отправлен/Выдан, Выполнен, Отменен.

В момент оплаты и формирования заказа статус товара "Платеж получен", а статус заказа "Выполняется". На странице заказа продавец должен изменить статус на "Выполняется" или "Отправлен". В случае если статус оплаченного заказа не был изменен продавцом на “Выполняется” или "Отправлен" в течение времени готовности товара, заказ может быть отменен и мы вернем покупателю уплаченную стоимость заказа. Статус заказа изменится на "Выполнен" после подтверждения получения заказа покупателем, либо автоматически в течение 48 часов с момента изменения статуса товара в заказе на "Отправлен/Выдан”.
В случае сформированной заявки Спорная ситуация, заказ не будет подтвержден автоматически.
Время на подтверждение заказа или заполнение формы Спорная ситуация может увеличиться с учетом согласованного времени доставки товара, либо времени доставки почтовой службой.

Если статус оплаченного заказа не был изменен на "Выполняется" или "Отправлен" в течение времени готовности товара, заказ может быть отмененным и мы вернем покупателю уплаченную стоимость заказа.

Заказ считается выполненным после подтверждения получения товара покупателем, либо подтверждается автоматически в течение 48 часов с момента изменения статуса товара в заказе на "Отправлен/Выдан", в случае если по данному заказу не была сформирована заявка на Спорную ситуацию.
Время на подтверждение заказа или заполнение формы Спорная ситуация может увеличиться с учетом согласованного времени доставки товара, либо времени доставки почтовой службой.

В случае, если в течение 48 часов с момента изменения статуса заказа на "Отправлен/Выдан", покупатель не подтвердил получение либо не заполнил форму "Спорная ситуация" на нашем сайте, мы автоматически зачисляем денежные средства на ваш баланс.
Время на подтверждение заказа или заполнение формы Спорная ситуация может увеличиться с учетом согласованного времени доставки товара, либо времени доставки почтовой службой.

Используйте все возможные способы связи указанные в заказе, в аккаунте покупателя и напишите сообщение покупателю на buket.net. Если покупатель не выходит на связь, не отвечает на звонки и сообщения, не был во время доставки в указанное время по месту доставки, никаким иным способом не уведомил вас о своих намерениях в отношении оплаченного заказа в течение 48 часов с момента оформления заказа, времени готовности товара или согласованного времени доставки/самовывоза, то заказ считается выполненным.

В настоящий момент невозможно оформление заказа с методом оплаты наличными.

Если вы принимаете позицию покупателя и не возражаете против отмены заказа, напишите нам сообщение на сайте указав номер и причину отмены заказа. В противном случае заполните форму Спорная ситуация выбрав причину спора "Обмен или возврат товара надлежащего качества".

Старайтесь не публиковать товары, выполнение и доставку которых вы не гарантируете. Используйте опцию "Скрыть" на карточке товара в каталоге ваших товаров в "Мой магазин", если данного товара нет в наличии или вы не можете выполнить заказ. Постарайтесь решить вопрос замены товара напрямую с покупателем или напишите нам в Службу поддержки.

Мы руководствуемся принципом "Покупатель всегда прав". Постарайтесь максимально корректно найти выход из любой непростой ситуации ведя диалог с покупателем. Заполните форму Спорная ситуация, если вы так и не смогли найти компромиссное решение, но помните, что мы будем на стороне покупателя.

Продавцу доступен весь стандартный функционал обычного пользователя, включающий в себя поиск, покупки, написание отзывов, комментариев и т.д.

По состоянию на 1 июля 2020 года комиссия buket.net составляет 15% от цены товара оплаченных и успешно выполненных заказов. Комиссия включает в себя транзакционные расходы при оплате покупателя и последующих выплатах продавцам. Комиссия не начисляется на стоимость доставки.

Баланс средств доступных для вывода виден во вкладке "Доходы" в разделе "Мой магазин". Баланс пополняется после каждого выполненного и подтвержденного покупателем заказа. Во вкладке "Счета для выплат" в разделе "Мой магазин" заполните реквизиты для банковских транзакций. Для оформления заявки на выплату перейдите во вкладку "Выплаты" и укажите сумму и способ выплаты. В течение 2 часов рабочего времени мы проверим и автоматически сгенерируем транзакцию на перевод денег.

Используя дневной или месячный промо-пакеты можно увеличить количество показов и просмотров вашего товара. Промо включает в себя специальный значок, моментальное размещение на главной странице в разделе промо-товаров, отображение вверху списка каталога товаров или поиска пользователя, возможность размещения вашего товара и информации о магазине в социальных сетях buket.net.

Негативные отзывы, игнорирование и нарушение правил работы магазина может привести к блокированию аккаунта продавца.

Мы используем куки, чтобы отличать Вас от других пользователей нашего сайта. Продолжая просматривать buket.net, Вы соглашаетесь на использование нами файлов cookie.